Spring naar inhoud

Maandag starten de scholen weer. En ja ook papa en mama mogen weer aan het werk. Kortom de vakantie is om. Dit jaar hebben we de vrije dagen in 2 periodes verknipt en ook ik ben nu overtuigd. Het weer in Nederland in de maand augustus was niet best. In 2 weken tijd is het 2 dagen mooi en warm geweest. Gelukkig waren we allert en reden  we beiden dagen vroeg naar het strand. De eerste dag zelfs in lange broek en met jas (veel te warm maar de voorspelling was niet niet optimaal). De tweede dag was uiterst zonnig. Ook afgelopen woensdag was het net iets beter en goed genoeg voor een dagje actractiepark. Maar veel van de andere dagen waren te nat. Lekker er op uit om te lopen of te fietsen zat er in west, midden en noordoost Nederland niet in. Toch heb ik me goed vermaakt, het zwembad, de bioscoop, uit eten, uitslapen of om 15 uur een middagdutje, prima activiteiten. Als ik dan vanavond de weersvoorspelling voor de komende week zie, dan denk ik toch even "heb ik weer, de werkweek begint en het weer draait (even) bij" Het spotje over giro 555 en de hongersnood in Afrika relativeert een hoop. Het is diezelfde regen die dit land zo aangenaam maakt, groen geen gebrek aan water enzovoort. Mijn onvrede zit hem meer in het oncontroleerbare. Zou toch fijn zijn als die regen 'snachts valt en niet overdag. Of ..... plan niet de regen om je eigen activiteiten heen, maar kijk naar buiten en besluit ter plekke om buiten te eten, naar het strand te gaan op de fiets te stappen.... Is het toch een control issue in plaats van een meteo ding. Nu nog dit brilliante idee aan vrouw en kinderen verkopen en we zijn optimaal voorbereid op de volgende vakantie....

1

DTO wordt IVENT. Een nieuwe naam als onderdeel voor de vele veranderingen die lopen. Een integratie met andere onderdelen, een reorganisatie tussen de front- en backoffice, een taakstelling en het introduceren van een nieuwe procesgang.

Die laatste is een bron van frustatie voor mij als accountmanager. Doel was een optimalisatie van het proces, sneller, zekerheid in doorlooptijden en meer duidelijk over het hoe, wat en waarom nog in de aanvraagfase. Deze week, met wat minder andere dingen in het hoofd, hier nog eens over lopen nadenken. Met de volgende conclusies:

  1. De opzet is goed, standaard aanvragen via het bestelportaal, de rest gaat het proces niet-standaard-aanvraag (nsa) in. En dat is dan ook de laatste positieve opmerking die ik als persoon kan maken. Nsa is toch weer een burochratisch proces geworden. Met een lange doorlooptijd alvorens duidelijk wordt of er een offerte mogelijk is of dat er een vooronderzoek gedaan moet worden naar specs en realisatie.
  2. Mijn grootste bezwaar is de scheiding tussen standaard en niet-standaard. Veel te veel aanvragen zijn net-niet-standaard c.q. een variant van de standaard c.q. standaard maar niet afroepbaar in ons bestelportaal. En die verdwijnen allemaal in het nsa proces. Ongewenst in mijn optiek. Als je niet opppast wordt starks het nsa proces onwerkbaar verklaard terwijl de grootste makke zit in teveel uitval op het standaard proces.
  3. Er over klagen is één maar actie is beter. Ik ga maandag maar eens praten met mijn baas Jasper wat we hier nog aan bij kunnen bijdragen om het proces beter te krijgen. De voorlopige uitkomst voor mij als accountmanager OOV is dat de huidige veranderingen voor mijn klanten geen verbeteringen zijn. Ik houd er in ieder geval meer werk aan over om hetzelfde resultaat voor mijn klanten te borgen....

Dat lijkt een harde conclusie maar ik vind dat we kritisch moeten zijn naar ons zelf. Wordt vervolgd ...