Spring naar inhoud

Bij mijn vorige werkgever, Defensie, heb ik ~ 6 jaar weinig tot geen cursussen, opleidingen of andere trainingen gedaan. Wel zelfstudie en hier en daar een aantal dingen opgefrist via elektronisch leren. Het laatste jaar weer aan het leren. Deels ook het halen van wat zaken die ik al wel doe maar waar ik niet officieel de cursus, het examen, de certificering voor gedaan heb. Gesteld is dat het zijn van een Programma Manager naast de CV ook aangetoond moet worden met een aantal certificeringen. Goed dat we aantoonbare eisen stellen maar eigenlijk vond ik dat ik zelf toch niet nu allerlei examens hoefde te doen. Een man met mijn track record etc.... Je begrijpt dat ook ik nog steeds menselijk ben en dat de dubbele moraal ook gewoon aanwezig is. Goed, als de bezinning dan weer de overhand heeft gekregen, heb ik de afgelopen maand geleerd voor mijn MSP Foundation. De cursus ging wat rommelig van start, ik miste de eerste les. Zei ergens tijdens de tweede les, geheel op zijn Eddie's "Jezus, dat weet toch iedereen". Deed voor het eerste echte leren een proefexamen en haalde onvoldoende punten. De laatste 2 weken elke dag dus 2 uurtjes geleerd. Alle theorie weer opgefrist. Opnieuw nog eens gekeken naar de proefexamens en gemerkt dat ik het Engelse Examen beter doe van de vertaalde variant. Misschien omdat de MSP Guide ook in het Engels is. Donderdag was het zo ver. 75 multiple choice vragen in 1 uur. Gelukkig, ik zat ruim boven de norm, dus ondanks dat het examen nog een keer formeel door de APMG wordt nagekeken, kan ik stellen dat ik geslaagd ben. Gelukkig maar want ik had het toch ook mijn eer te na gevonden om het niet gehaald e hebben. Vrijdag verder gegaan met de startup van een nieuwe tranche in mijn programma, met een nieuw onderdeel waarvoor ook een nieuwe stakeholder analyse nodig is. Toch mooi dat die theorie en templates meteen toegepast kunnen worden. En eerlijk is eerlijk, echte stakeholders analyses worden vooral impliciet gedaan en bijna nooit expliciet. Is de decembermaand ondanks dat de kerst lunch/borrel nog beginnen moet, nu al geslaagd. Tot in het nieuwe jaar.... --- ES ---

Voor mijn vakantie ben ik gevraagd of ik langer wil blijven bij Toeslagen. Er komt een wetgevingsrelease 2014 die dan live gaat eind september 2013. Volgens mijn inschatting wordt deze release een bijzondere omdat hij in 25% minder tijd gemaakt moet worden. Hij bevat waarschijnlijk wijzigingen die nu nog in de formatie afgestemd worden. Mijn eigen optimistische verwachting is dat beleid naar uitvoeringstoets half januari 2013 op zijn vroegst klaar is. Dan hebben we maar 8 maanden voor het spec'en, ontwerpen, bouwen, testen en implementeren. Van 12 naar 8 maanden is een uitdaging die alleen kan door de voortbrenging processen aan te passen, creatief een tussenrelease midden in een champagne in te lassen enzovoort. Dat past wel bij mijn profiel. Het wisselen van PgM per juli 2013 werkt dan niet mee. Verder gaat men van programma naar lijn per juli 2013 en zit zowel Toeslagen als leverende belastingdiensten onderdelen in een reorganisatie. Het lesboek zegt iets over teveel diepgaande veranderingen en kans op succes. Ik raak steeds enthousiaster. Inmiddels heb ik voorbesproken of we een aantal transitie aspecten voor 2013 kunnen inzetten. Mijn (kleine) rol daarin bespreken. Borgen dat het krimpen van het "voortbrengingsbudget" verdwijnt cq verlaat wordt omdat een piekbelasting altijd inefficiënt is en geld kost. En zo zijn er nog wat randvoorwaarden die essentieel zijn. En toen heb ik Ja gezegd. Het is leuk, leerzaam, zeldzaam hard werken en vult op allerlei manieren de doelstellingen van I-Interim Rijk in. Op de filosofische vraag of je gelukkig kunt worden van je werk is mijn antwoord dat ik er dichtbij ben. -- ES 10 okt --

Voor de vakantie de algemene start-up van de nieuwe NTS release gedaan. Meer sturen op de tussen- en eindproducten was de belangrijkste verandering aan het PID. Vandaag de HLR 'verder' doorgekanteld naar output sturing. Eigenlijk alleen nog maar vertellen over het wat, hoe en waarom niet van te maken (tussen)producten.   Dat zo'n kanteling mogelijk is komt doordat we precies weten welke producten we gaan maken in welke fases door welke partij. Bij een release is dat natuurlijk makkelijker als bij nieuwbouw, maar ik denk dat deze strategie breed toe te passen is. Er is ook een valkuil bij een dergelijk strak georganiseerde voortbrenging, als je niet oppast ben je alleen nog maar aan het sturen op het proces en raakt de "waarom doen we dit dynamiek" te ver op de achtergrond. Daarom in de start-up fase langer stil gestaan bij de vraag welke tussenproducten wel, niet te maken en vooral hoe die tussenproducten moeten leiden tot een permanente eindproducten. Om die eindproducten gaat het immers. Na deze exercitie, gesteund door de aanpak en fasering, heb je een productenlijst per fase in een periode.  Voila de door mij zo geliefde drieluik " Wie doet wat, waarom (niet). Nu heb ik nog twee uitdagingen te gaan. De master- en detailplanning. De masterplanning is nog een weerspiegeling van activiteiten niet zozeer producten. In de ultieme vorm is de masterplannig een lijst met opleverdata van producten. De mate van detail is de andere uitdaging. Inhoudelijk betrokken bestuurders willen graag zien, voelen, proeven (bij wijze van spreken) hoe het gaat. Op onderwerpen die hun aandacht  hebben wordt vaak veel detail gevraagd op de activiteiten voortgang. In combinatie met diep sturen is er dan voldoende borging op de kwaliteit van het product. Mijn persoonlijke mening is dat in de vorige zin eigenlijk staat sturen op output maar dan via een omweggetje.   Ik ga de komende week met dit fenomeen aan de slag. Daar komt vast nog een blogje uit. Wordt vervolgd... --- ES 31 augustus ---

Op weg naar het werk hoorde ik een interview met de DG Belastingdienst over het vooraf invullen van wat IB gegevens. Op één of andere manier was ik me er dit jaar niet van bewust dat 1 april de komende week al is. Tijd voor een grote grap is er niet meer maar de IB invulllen kan tegenwoordig in 1 á 2 dagen. Gelukkig lagen de meeste jaaroverzichten al in een bakje en kan je tegenwoordig bij alle banken online ook nog ter plekke een overzicht opvragen. Waar je vroeger toch nog allerlei opties had om kosten op te voeren (het halen van de drempelwaarden werd een steeds grotere barriere) is het tegenwoordig voor een standaard gezin met een vaste baan, een hypotheek en wat spaarcentjes niet complex. Recent heb ik wat kennis opgedaan van de ICT rondom de belastingdienst en toeslagen en dan moet ik toch concluderen dat voor de inkomstenbelasting wij al jaren een klantvriendelijke oplossing hebben. De positieve punten van onze IB:

  1. Ik ben gecharmeerd van de mogelijkheid om een stukje software te kunnen downloaden en off line te kunnen werken. Je bent te lang, in teveel schermen bezig voor een browser sessie. Van offline naar een app is volgens mij geen revolutie maar evolutie
  2. Het meer en meer vooraf invullen is een goede zaak. Het is zo'n principe uit de NORA waar maar weinig invulling aan gegeven wordt. Ik geloof dat 2 jaar geleden de eerste invullers er waren. Het meeste werk heb ik altijd aan de courante cijfers van saldi etc. aka de banken en die mis ik nog steeds.
  3. Het gebruik van DigiD is ook zo'n uitvloelsel van een NORA principe. Eén generieke authenticatie is toch beter dan de oude pincode structuur die je had. Ik gebruikte die specifieke belastingdienst pincode zo weinig dat ik hem altijd vergat, kwijt was. De papieren aanvraagprocedure was altijd niet Just In Time.
  4. Ook de opzet van het tijdig indienen en dan na een kwartaal een beschikking vind ik klantvriendelijk. Toezicht, handhaving maken dat 'iedereen' belasting betaald en ik vind de balans tussen moeten en 'tijdig behandeld worden' goed.

Ik realiseer me er een heel ander beeld ontstaat als je buiten de 80 - 90 % generieke gevallen zit. Bij een dispuut of anderzinds kan de behandeling beslist minder positief zijn. Maar voor de meerderheid, zoals ik gisteren, vandaag was het een positieve ervaring. Grappig belasting en positieve ervaring in één context. ;-)) ES